Gültigkeitsdatum: 01.02.2025
Regeln des Kingswin Online OÜ Portals für www.luckywins.com
www.luckywins.com ist eine Marke von Dama N.V., einem Unternehmen, das nach den Gesetzen von Curaçao eingetragen ist, mit der Unternehmensregistrierungsnummer 152125 und hat seinen eingetragenen Sitz in Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao.
Die Gruppe umfasst lizenzierte Unternehmen, die in verschiedenen Jurisdiktionen tätig sind:
KingsWin Online OÜ ist ein Unternehmen, das nach den Gesetzen von Estland eingetragen ist, mit der Unternehmensregistrierungsnummer 11535738 und hat seinen eingetragenen Sitz in Harju maakond, 10152, Eesti, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Vesivärava 50-301 und betreibt Glücksspielgenehmigungen Nr. HKT000017 und HKL000425, die von der estnischen Steuer- und Zollbehörde ausgestellt wurden.
Estnische Bewohner und Kunden aus Finnland die sich nach dem 01.02.2025 registriert haben, spielen unter den estnischen Lizenzen, die KingsWin Online OÜ ausgestellt wurden (nachfolgend "KWO" genannt).
Kunden, die sich vor dem 01.02.2025 registriert haben oder aus anderen Jurisdiktionen stammen, außer den eingeschränkten, werden von Dama N.V. verwaltet, einem Unternehmen, das nach den Gesetzen von Curaçao eingetragen ist, mit der Unternehmensregistrierungsnummer 152125 und hat seinen eingetragenen Sitz in Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao, und betreibt unter der E-Gaming-Lizenz Nr. OGL/2023/174/0082, die von der Curaçao Gaming Control Board ausgestellt wurde, und müssen die folgenden Regeln einhalten Terms & Conditions.
Kingswin Online OÜ Spieleanbieter und Lizenzen
Kingswin Online OÜ (KWO) verwaltet eine Vielzahl von Casinospielen auf der Website www.luckywins.com, die von verschiedenen renommierten Softwareanbietern bereitgestellt werden. Alle Spiele werden unter der Kingswin Online Glücksspiel-Lizenz angeboten und von der jeweiligen Behörde reguliert.
1. Allgemeine Bestimmungen
1.1. Kontoerstellung
1.1.1. Bei der Erstellung eines Glücksspielkontos auf www.luckywins.com stimmt der Kunde diesen Geschäftsbedingungen (nachfolgend die Regeln) zu und ist an sie gebunden. Durch die Registrierung gehen sowohl der Kunde als auch Kingswin Online OÜ (KWO) einen Dienstleistungsvertrag basierend auf diesen Bedingungen ein.
1.1.2. Um mit dem Spielen zu beginnen, muss sich der Kunde mit seiner E-Mail-Adresse registrieren, ein Passwort festlegen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, während er bestätigt, dass er das gesetzliche Mindestalter erreicht hat.
1.1.3. Für estnische Bewohner dürfen nur Personen im Alter von 21 Jahren und älter an den von KWO angebotenen Casinospielen teilnehmen. Für Bewohner anderer Jurisdiktionen dürfen Personen ab 18 Jahren teilnehmen, wo es gesetzlich erlaubt ist. Wenn festgestellt wird, dass ein Kontoinhaber minderjährig ist, werden alle Wetten oder Gewinne für nichtig erklärt, und der eingezahlte Betrag wird zurückerstattet, abzüglich etwaiger Gebühren. Das Konto wird dann gesperrt.
1.1.4. Die Kunden müssen bei der Registrierung auf der Website genaue und vollständige persönliche Informationen angeben.
1.1.5. Das Erstellen mehrerer Konten auf www.luckywins.com ist strengstens untersagt. Wenn ein Benutzer festgestellt wird, dass er doppelte Konten erstellt hat, werden alle zugehörigen Konten sofort gesperrt.
1.1.6. Jedes Konto ist persönlich. Nur die registrierte Person kann darauf zugreifen und es nutzen. www.luckywins.com haftet nicht für unbefugten Zugriff oder Missbrauch durch Dritte. Die Kunden müssen ihre Anmeldedaten vertraulich behandeln. Wenn die Sicherheit gefährdet ist, sollte der Kunde KWO sofort benachrichtigen.
1.1.7. Mehrere Kontoinhaber aus demselben Haushalt oder der gleichen Familie dürfen keine Wetten auf identische Ergebnisse platzieren oder sie in Kombination verwenden, um die Regeln zu umgehen oder Wettlimits zu überschreiten.
1.1.8. KWO behält sich das Recht vor, Wetten für nichtig zu erklären, wenn es Anzeichen für Absprachen oder Syndikatswetten gibt.
1.1.9. Kunden dürfen nicht im Namen anderer wetten oder Konten anderer Personen nutzen. KWO kann solche Wetten für nichtig erklären.
1.1.10. Die Kunden sind verantwortlich dafür, die Richtigkeit ihrer persönlichen und Kontaktdaten sicherzustellen. KWO kann nach Bedarf zusätzliche Überprüfungsdetails anfordern.
1.1.11. Durch die Registrierung können Kunden sich entscheiden, Werbe-E-Mails von KWO zu den Marken zu erhalten, die von KWO oder seinen Partnern betrieben werden. Sie können sich jederzeit abmelden, indem sie auf ihre Kontoeinstellungen auf der Website zugreifen, den Abmeldelink in der Werbe-E-Mail anklicken oder indem sie [email protected] kontaktieren.
1.1.12. Mitteilungen, die an die vom Kunden angegebene E-Mail- oder Postadresse gesendet werden, gelten als zugestellt, sobald sie gesendet wurden.
1.2. Finanz- und regionale Vorschriften
1.2.1. Die Kunden sind verantwortlich für alle Steuern oder Gebühren auf ihre Gewinne.
1.3. Kontoverifizierung
1.3.1. Durch die Registrierung stimmen die Kunden der Durchführung von Überprüfungen durch Dritte zu, um Identität und andere Details gemäß den Datenschutzgesetzen zu bestätigen.
1.3.2. Für die Verifizierung ist das Hochladen einer gescannten Kopie eines gültigen Ausweises sowie eines aktuellen Selfies erforderlich.
1.3.3. Eine erfolgreiche Verifizierung führt zu einer Bestätigungs-E-Mail, nach der die Kunden mit echtem Geld spielen können.
1.3.4. Wenn die Verifizierung erfolglos oder abgelehnt wird, kann KWO das Konto sperren. Zuvor vorgenommene Einzahlungen werden zurückerstattet, abzüglich etwaiger Transaktionskosten.
1.4. Verantwortung und faires Spiel
1.4.1. KWO bietet seine Dienste auf einer "wie besehen" Basis ohne Gewährleistungen an. Die Haftung von KWO für Verluste, die aus unvorhergesehenen Umständen entstehen, ist auf den durchschnittlichen Kontostand der letzten sechs Monate begrenzt.
1.4.2. Wetten können in Fällen offensichtlicher Fehler, technischer Probleme oder Ungenauigkeiten bei Quoten oder Auszahlungstabellen für nichtig erklärt werden. Spielmalfunktionen können dazu führen, dass Wetten für nichtig erklärt werden, und alle aus solchen Malfunktionen gewonnenen Mittel können annulliert werden.
1.4.3. KWO haftet nicht für Verluste, die aus externen Faktoren resultieren, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Kriege, Bürgerunruhen, Terroranschläge, Internetunterbrechungen oder Regierungsmaßnahmen. Im Falle solcher Ereignisse höherer Gewalt kann KWO seine Dienste vorübergehend aussetzen oder beenden, ohne vorherige Benachrichtigung.
1.4.4. Kunden, die betrügerische Aktivitäten, Absprachen oder Verstöße gegen die Regeln begehen, können mit einer Kontosperrung, dem Verlust von Gewinnen und möglichen rechtlichen Schritten rechnen.
1.5. Datenschutz und geistige Rechte
1.5.1. KWO respektiert die Datensicherheit der Kunden und hält sich an die Datenschutzgesetze. Alle Daten werden verschlüsselt, um unbefugten Zugriff zu verhindern. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
1.5.2. Wenn ein Kunde einen erheblichen Betrag gewinnt, erklärt er sich bereit, an jeglichen Werbeveranstaltungen teilzunehmen, die von KWO organisiert werden. Während persönliche Daten geschützt werden, behält sich KWO das Recht vor, Vornamen und Initialen des Nachnamens für Werbeankündigungen zu verwenden.
1.5.3. Die geistigen Eigentumsrechte an den Inhalten von www.luckywins.com gehören KWO oder seinen Lizenzgebern. Den Kunden werden keine Rechte an diesem geistigen Eigentum gewährt.
1.6. Inaktive Konten
1.6.1. Konten, die 12 Monate lang inaktiv bleiben, werden als "inaktiv" betrachtet. Um die Integrität und Sicherheit unserer Plattform zu gewährleisten, kann KWO Mittel von solchen inaktiven Konten umschichten.
1.6.2. Wenn Kunden nach Beginn der Inaktivität wieder aktiv werden, können sie die Rückerstattung des positiven Saldos anfordern, indem sie den Kundenservice von www.luckywins.com kontaktieren.
2. Finanztransaktionen
2.1. Allgemeine Transaktionsbedingungen
2.1.1. Kunden können ihre Einzahlungen und Abhebungen über ihre www.luckywins.com Brieftasche verwalten. Eine vollständige Liste aller verfügbaren Zahlungsmethoden sowie deren zugehörige Details finden Sie auf der Zahlungsinformationsseite unserer Website.
2.1.2. KWO behält sich das Recht vor, den Referenzwechselkurs zwischen EUR und anderen Währungen für die Zwecke der Zahlungslimits, Bonusbedingungen, Marketingmaterialien und anderer Inhalte der Website festzulegen.
2.1.3. Alle Finanztransaktionen müssen mit Finanzinstrumenten (Kreditkarte, Bankkonto, E-Wallet, Kryptowährungs-Wallet) erfolgen, die ausschließlich auf den Namen des Kunden registriert sind.
2.1.4. Direkte Übertragungen zwischen verschiedenen www.luckywins.com Konten sind untersagt.
2.1.5. Alle Gewinne werden dem Konto des Kunden auf www.luckywins.com gutgeschrieben.
2.1.6. Wetten auf Kredit sind untersagt. Wenn versehentlich Gelder auf das Konto eines Kunden gutgeschrieben werden, hat www.luckywins.com das Recht, die Transaktion rückgängig zu machen. Wenn der Kontostand nach der Korrektur negativ wird, muss der Kunde den fälschlicherweise gutgeschriebenen Betrag umgehend zurückzahlen.
2.1.7. www.luckywins.com behält sich das Recht vor, die Anzahl der kostenlosen Transaktionen über einen bestimmten Zeitraum zu begrenzen.
2.1.8. Kredit- und Finanzinstitute können Gebühren für Transaktionen erheben. Die Kunden sind selbst dafür verantwortlich, diese Bedingungen unabhängig zu überprüfen.
2.1.9. KWO führt gründliche Prüfungen aller Transaktionen durch, um Geldwäsche zu verhindern. KWO kann Konten sperren und Gelder gemäß dem Geldwäschegesetz einbehalten. Erhöhte Sorgfaltspflichten können auf Abhebungen ungenutzter Gelder angewendet werden. Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie zur Bekämpfung der Geldwäsche.
2.2. Einzahlungen
2.2.1. Einzahlungen in das www.luckywins.com Konto können per Kreditkarte, Banküberweisung, E-Wallets, Prepaidkarten oder Kryptowährung vorgenommen werden.
2.2.2. Der Mindestbetrag für Einzahlungen beträgt 10 € oder den entsprechenden Betrag in anderen Währungen.
2.3. Abhebungen
2.3.1. Abhebungen werden mit derselben Methode bearbeitet wie die ursprüngliche Einzahlung.
2.3.2. www.luckywins.com kann Abhebungslimits basierend auf Zahlungsmethoden festlegen. Einzelheiten finden Sie auf der Zahlungsinformationsseite der Website.
2.3.3. Der Mindestbetrag für Abhebungen beträgt 20 € oder den entsprechenden Betrag in anderen Währungen. Wenn der Kunde beschließt, Gelder abzuheben, ohne die Anforderungen für den Mindestabhebungsbetrag zu erfüllen, wird die Transfergebühr des jeweiligen Zahlungssystems abgezogen.
2.3.4. KWO behält sich das Recht vor, eine monatliche Abhebungshöchstgrenze von 5.000 € oder dem entsprechenden Betrag in anderen Währungen festzulegen. Diese Grenze kann jedoch nach Ermessen von KWO für ausgewählte Kunden erhöht werden.
2.3.5. Die Dienste von KWO sind ausschließlich für Unterhaltungszwecke bestimmt. KWO behält sich das Recht vor, eine Mindestanforderung von x1 an Wettumsätzen auf eingezahlte Mittel festzulegen, wenn ein Kunde verdächtigt wird, die KWO-Dienste missbräuchlich zu verwenden. Wenn ein Kunde beschließt, Gelder von seinem Konto abzuheben, ohne die Anforderungen an den Wettumsatz der Einzahlung zu erfüllen, wird die Transfergebühr des jeweiligen Zahlungssystems abgezogen.
2.3.6. Alle Abhebungsanträge unterliegen unserer Sicherheitsüberprüfung. Dies kann gelegentlich zu leichten Verzögerungen führen.
2.3.7. Um Verzögerungen zu vermeiden, sollten Kunden dieselbe Methode für die Abhebung verwenden wie für die Einzahlungen und sicherstellen, dass alle angegebenen Informationen genau und vollständig sind.
2.3.8. Für Abhebungen auf Kreditkarten sind Fotos von beiden Seiten der Karte (nur die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern, wobei der versteckte CVV-Code nicht angezeigt wird) erforderlich.
3. Verbesserte Verfahrensweisen zur Überprüfung
3.1. Überprüfungsanforderungen
Bei www.luckywins.com sind wir bestrebt, eine sichere und geschützte Spielumgebung zu gewährleisten. Um die Integrität unserer Plattform sicherzustellen und die regulatorischen Anforderungen zu erfüllen, können wir gelegentlich zusätzliche Dokumente von unseren Kunden anfordern.
3.2. Situative Überprüfung
Basierend auf bestimmten Transaktionsverhalten können wir zusätzliche Dokumente von unseren Kunden anfordern, die sich auf Folgendes beziehen:
- Adressnachweis
- Nachweis des Eigentums am Zahlungskonto
3.3. Adressnachweis
Für den Adressnachweis werden folgende Dokumente akzeptiert:
- Eine aktuelle Rechnung für Versorgungsleistungen (z. B. Strom, jedoch keine Mobiltelefonrechnung), nicht älter als drei Monate. Elektronische Rechnungen werden akzeptiert.
- Ein Kontoauszug oder Kreditkartenabrechnung, nicht älter als drei Monate und über einen Zeitraum von drei Monaten.
- Eine Wohngebäudeversicherungspolice.
- Ein Screenshot aus dem estnischen Bewohnerportal, eesti.ee
3.4. Nachweis des Eigentums am Zahlungskonto
Für den Nachweis des Eigentums am Zahlungskonto werden folgende Dokumente akzeptiert:
- Ein Kontoauszug oder Kreditkartenabrechnung, auf dem persönliche Informationen angezeigt werden.
- Eine Reihe von Fotos beider Seiten der Kreditkarte, die nur die ersten 6 und letzten 4 Ziffern zeigen, und mit dem versteckten CVV-Code.
- Ein Screenshot der E-Wallet oder Kryptowährungs-Wallet mit persönlichen Informationen.
3.5. Verbesserte Überprüfung
In Situationen, in denen ungewöhnliche oder verdächtige Muster in den Aktivitäten des Kontoinhabers auftreten, können wir zusätzliche Dokumente oder Informationen anfordern, um die Legitimität der Aktivitäten des Kunden zu überprüfen. Dies dient dazu, die Sicherheit unserer Plattform zu gewährleisten, unsere Kunden zu schützen und die Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche einzuhalten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie zur Bekämpfung der Geldwäsche.
3.6. Konsequenzen bei Nichteinhaltung
Wenn der Kunde die erforderlichen Dokumente innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt einer Mitteilung von www.luckywins.com nicht vorlegt, behält sich KWO das Recht vor, Gewinne für nichtig zu erklären, die Einzahlung zurückzuerstatten (abzüglich anfallender Gebühren) und das Konto zu sperren.
4. Boni
4.1. Allgemeine Bonusbedingungen
4.1.1. KWO bietet gelegentlich Bonusangebote im Zusammenhang mit seinen Dienstleistungen an. Alle Angebote, die einem Kunden gemacht werden, sind persönlich und ausschließlich für den Empfänger bestimmt, sofern nicht anders angegeben.
4.1.2. Boni sind auf einen pro Konto, Haushalt, IP-Adresse und gemeinsam genutzte Computerbereiche (z. B. Büros, Bibliotheken, Universitäten) beschränkt.
4.1.3. Die Mindest Einzahlung, die erforderlich ist, um sich für einen Bonus zu qualifizieren, beträgt 20 €, sofern in den Bedingungen des spezifischen Bonus nicht anders angegeben.
4.1.4. Bonusmittel und die damit verbundenen Gewinne können nicht abgehoben werden, bis alle entsprechenden Bonusbedingungen erfüllt sind.
4.1.5. Alle Bonusmittel und deren damit verbundenen Gewinne müssen eine festgelegte Anzahl von Malen umgesetzt werden. Die Umsatzanforderung beträgt dreißig (30) Mal den Bonusbetrag, sofern in den jeweiligen Bonusbedingungen nicht anders angegeben.
4.1.6. Bonusmittel und deren damit verbundenen Gewinne müssen innerhalb von 30 Tagen die Umsatzanforderung erfüllen, sofern in den Bonusbedingungen nicht anders angegeben.
4.1.7. Kunden können jeden Bonus entfernen, bevor sie dessen Umsatzanforderungen erfüllen. Das Entfernen eines Bonus macht die Bonusmittel und alle Gewinne, die mit dem Bonus verbunden sind, ungültig.
4.1.8. Mittel, die im Zusammenhang mit einem aktiven Bonus eingezahlt wurden, für den die Bonusanforderungen nicht erfüllt wurden, können nicht abgehoben werden. Um eine Abhebung des eingezahlten Betrags zu beantragen, müssen die Kunden zuerst den aktiven Bonus entfernen.
4.1.9. Während der Bonusumsätze sind Kunden auf eine maximale Wette von 1 € oder dem Gegenwert in anderen Währungen pro Spielrunde oder Wette beschränkt. Das Überschreiten dieses Limits kann den Bonus und die damit verbundenen Gewinne ungültig machen.
4.1.10. Verschiedene Spiele tragen unterschiedlich zu den Umsatzanforderungen bei. Übersicht der Spielbeiträge:
- Slots: 100% Beitrag zu den Umsatzanforderungen
- Video Poker: 10% Beitrag zu den Umsatzanforderungen
- Tabellenspiele: 10% Beitrag zu den Umsatzanforderungen
4.1.11. Einige Spiele, wie Spiele mit progressiven Jackpots oder Akkumulationsbonusspiele, sind von den Bonusumsätzen ausgeschlossen oder tragen mit reduzierten Raten bei. Die Kunden werden im Spiel informiert, wenn dieses spezifische Spiel nicht mit Bonusmitteln gespielt werden kann.
4.1.12. Boni verfallen nach einer bestimmten Anzahl von Tagen nach Erhalt, wie in den jeweiligen Bonusbedingungen angegeben. Bonusmittel und alle damit verbundenen Gewinne werden entfernt, sobald das Ablaufdatum des Bonus erreicht ist und die Bonusbedingungen nicht erfüllt wurden.
4.1.13. Boni werden nicht an gesperrte Konten von www.luckywins.com ausgezahlt.
4.1.14. Wenn die Bonusbedingungen oder die Regeln verletzt werden oder Beweise für eine Serie von Wetten eines Kunden oder einer Gruppe vorliegen, die aufgrund von Boni, Freispielen oder anderen Angeboten Gewinne sichern, kann KWO den Bonus widerrufen.
4.2. Keine Einzahlungsboni
4.2.1. Keine Einzahlungsboni sind ausschließlich für Einwohner Estlands verfügbar.
4.2.2. Kunden, die Einweg-E-Mail-Adressen verwenden, sind nicht für keine Einzahlungsboni berechtigt.
4.2.3. Die maximale Auszahlung aus einem kostenlosen Bonus oder Freispielen, die ohne Einzahlung vergeben werden, beträgt 50 € oder den Gegenwert in anderen Währungen. Gewinne, die diesen Betrag überschreiten, werden nicht angerechnet. Diese Einschränkung bleibt auch nach Erfüllung der Umsatzanforderung bestehen, sodass die maximale Abhebung von Mitteln, die mit einem keine Einzahlungsbonus verbunden sind, 50 € oder den Gegenwert in anderen Währungen bleibt.
4.2.4. Bevor irgendwelche Mittel oder Gewinne aus keinen Einzahlungsboni abgehoben werden können, muss ein Mindestbetrag von 10 € oder den Gegenwert in anderen Währungen auf das Kundenkonto eingezahlt werden.
5. Verantwortungsvolles Spielen
5.1. Verpflichtung zum verantwortungsbewussten Spielen
Das Hauptziel von KWO ist es, unseren Kunden eine sichere und unterhaltsame Spielumgebung zu bieten. www.luckywins.com ist mit Funktionen ausgestattet, die verantwortungsvolles Spielen fördern, einschließlich der Festlegung von Einsatzlimits, Optionen zur Selbstsperrung, der Erkennung von Abhängigkeiten und elterlichen Kontrollen. Für detaillierte Ratschläge und Informationen besuchen Sie bitte unseren speziellen Bereich für verantwortungsvolles Spielen.
5.2. Altersbeschränkungen
In Estland beträgt das Mindestalter für die Teilnahme an KWO-Spielen 21 Jahre. Kunden aus anderen Jurisdiktionen müssen sich an das dort geltende Glücksspielalter halten. KWO verwendet elektronische Altersverifikationsmethoden. Jeder Kunde, der von KWO als minderjährig festgestellt wird, verliert seine Gewinne und kann den zuständigen Behörden gemeldet werden.
5.3. Transaktionshistorie
Kunden können auf eine umfassende Aufzeichnung ihrer Transaktionen, Einzahlungen und Abhebungen zugreifen, wenn sie eingeloggt sind.
5.4. Spielgrenzen
5.4.1. Kunden haben die Möglichkeit, tägliche, wöchentliche oder monatliche Limits für Folgendes festzulegen:
- Einzahlungen
- Einsätze
- Verluste
5.4.2. Die Reduzierung oder Festlegung eines neuen Spiellimits tritt sofort in Kraft.
5.4.3. Um das Spiellimit aufzuheben oder zu erhöhen, müssen die Kunden ihre Anfrage mindestens 48 Stunden nach der Anfrage bestätigen.
5.4.4. Änderungen des Spiellimits werden nur nach Bestätigung der ursprünglichen Anfrage angewendet.
5.5. Maximale Sitzungsdauer
5.5.1. Kunden können eine maximale Dauer für ihre Spielsitzung festlegen.
5.5.2. Die Reduzierung der maximalen Dauer oder die Festlegung eines neuen Sitzungslimits tritt sofort in Kraft.
5.5.3. Um die maximale Sitzungsdauer der Sitzungskontrolle aufzuheben oder zu erhöhen, müssen die Kunden ihre Anfrage mindestens 48 Stunden nach der Anfrage bestätigen.
5.5.4. Änderungen der Sitzungskontrolle werden nur nach Bestätigung der ursprünglichen Anfrage angewendet.
5.6. Abkühlungsphase
5.6.1. Kunden können eine Abkühlungsphase von bis zu 6 Monaten wählen, in der sie keine Einzahlungen tätigen oder um echtes Geld spielen können.
5.6.2. Eine Verlängerung oder Festlegung einer neuen Abkühlungsphase tritt sofort in Kraft.
5.6.3. Um die Dauer der Abkühlungsphase zu widerrufen oder zu reduzieren, müssen die Kunden ihre Anfrage mindestens 7 Tage nach der Anfrage bestätigen.
5.6.4. Änderungen der Abkühlungsphase werden nur nach Bestätigung der ursprünglichen Anfrage angewendet.
5.7. Selbstsperrphase
5.7.1. Kunden können sich selbst sperren, um den Zugriff auf ihr Konto für bis zu ein Jahr zu verhindern.
5.7.2. Die Festlegung einer neuen Selbstsperrphase tritt sofort in Kraft.
5.7.3. Um die Selbstsperrphase aufzuheben, sollten die Kunden den Kundenservice von www.luckywins.com kontaktieren und ihre Entscheidung zwischen 7 und 14 Tagen nach der ursprünglichen Anfrage bestätigen. Nach Bestätigung wird die Selbstsperre sofort aufgehoben.
5.8. Glücksspielbeschränkung über HAMPI
5.8.1. Estnische Bewohner können auch eine Glücksspielbeschränkung über die Estnische Steuer- und Zollbehörde (EMTA) beantragen.
5.8.2. Personen auf der Glücksspielbeschränkungsliste der EMTA (HAMPI) wird der Zugang zu den KWO-Diensten für die Dauer der Beschränkung verweigert.
5.8.3. Nicht-estnische Bewohner können HAMPI nicht zur Festlegung einer Glücksspielbeschränkung verwenden und müssen die verantwortungsbewussten Spielmerkmale auf der Website www.luckywins.com nutzen, um ihre Limits festzulegen.
5.9. Unterschiede bei der Spielkontrolle
Wenn Kunden Inkonsistenzen bei den verantwortungsbewussten Glücksspielgrenzen feststellen, müssen sie KWO sofort benachrichtigen. KWO ist nicht verantwortlich für Wetten, die diese Grenzen umgehen, und es wird keine Entschädigung für solche Fälle gewährt.
6. Auslegung und Änderungen der Regeln
6.1. Vorrang der Regeln
Im Falle von Diskrepanzen oder Unklarheiten in der Auslegung der Regeln hat die estnische Version Vorrang.
6.2. Einhaltung der Rechtsprechung
Kunden sind dafür verantwortlich, dass ihre Aktivitäten mit den Gesetzen ihrer Jurisdiktion übereinstimmen. Wenn das Remote-Glücksspiel am Wohnsitz eines Kunden verboten ist, muss er sich von der Registrierung oder der Nutzung der Dienste von www.luckywins.com fernhalten.
6.3. Änderungen der Regeln
KWO behält sich das Recht vor, diese Regeln einseitig aus Gründen wie z.B. rechtlicher Einhaltung, Klarstellungen oder Betrugsprävention zu ändern. Änderungen werden über die Website kommuniziert, wobei den Kunden eine angemessene Frist (mindestens zwei Wochen) eingeräumt wird, um ihre Zustimmung zu kündigen, wenn sie mit den Änderungen nicht einverstanden sind. Eine Nichtkündigung innerhalb dieses Zeitraums gilt als Zustimmung zu den Änderungen.
6.4. Gültigkeit der Regeln
Wenn eine Bestimmung dieser Regeln aufgrund rechtlicher oder regulatorischer Gründe für ungültig oder nicht durchsetzbar erachtet wird, hat dies keine Auswirkungen auf die Gültigkeit der verbleibenden Bestimmungen.
7. Behandlung von Kundenbeschwerden
7.1. Einreichungsfrist
Alle Beschwerden und Ansprüche müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum, an dem das Problem auftrat, eingereicht werden. Beschwerden, die nach diesem Zeitraum eingehen, werden nicht berücksichtigt.
7.2. Kontakt für Beschwerden
Beschwerden und Ansprüche sollten an [email protected] gerichtet werden.
7.3. Bearbeitungszeitrahmen
7.3.1. Kundenbeschwerden, die bei KWO eingereicht werden, werden innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens, jedoch nicht später als zwei Wochen, bearbeitet. Der Kunde wird per E-Mail über die Lösung informiert.
7.3.2. Wenn die Komplexität oder andere wesentliche Faktoren KWO daran hindern, die Beschwerde innerhalb des ursprünglichen Zeitrahmens zu lösen, wird der Kunde über die Gründe für die Verzögerung informiert und erhält eine neue voraussichtliche Frist für die Lösung.
7.4. Eskalation ungelöster Beschwerden
Wenn die von KWO bereitgestellte Lösung für den Kunden unzufriedenstellend ist, hat er die Möglichkeit, seine Beschwerde an die estnische Verbraucher- und technische Regulierungsbehörde oder die estnische Steuer- und Zollbehörde weiterzuleiten.
